ostry
29-09-2013, 10:29
Witam serdecznie!
Rozwijam helpdesk dla naszej firmy produkującej sprzęt laboratoryjny.
Poszukuję oprogramowania, który pozwalałby na prowadzenie klienta 'za rękę' podczas diagnostyki urządzeń.
Idea miałaby opierać się na prostych pytaniach popartych zdjęciami i odpowiedziach w rodzaju Tak/Nie.
W zależności od udzielonej odpowiedzi klient byłby kierowany do kolejnego pytania lub ostatecznie do rozwiązania.
Przykładowa ścieżka przejścia dla klienta:
Problem: Urządzenie nie wyświetla nic na ekranie.
1. Czy świeci się czerwona kontrolka na przednim panelu? (Tak/Nie)
Jeśli użytkownik wciśnie Nie -> 2. Czy przewód zasilający jest podłączony? (Tak/Nie)
Jeśli wciśnie Tak -> 2'. Czy wyłącznik jest w pozycji ON? (Tak/Nie)...
Wskazane, aby ścieżka przejścia była rejestrowana w połączeniu z profilem użytkownika, który ją przeszedł, aby można było do niej wrócić.
Myślałem o wykorzystaniu jakiegoś komponentu do tworzenia ankiet np. CommunityPolls, ale nie mogę znaleźć informacji, czy pozwala on na 'rozgałęzianie' ankiet.
Z góry dziękuję za podpowiedzi!
Rozwijam helpdesk dla naszej firmy produkującej sprzęt laboratoryjny.
Poszukuję oprogramowania, który pozwalałby na prowadzenie klienta 'za rękę' podczas diagnostyki urządzeń.
Idea miałaby opierać się na prostych pytaniach popartych zdjęciami i odpowiedziach w rodzaju Tak/Nie.
W zależności od udzielonej odpowiedzi klient byłby kierowany do kolejnego pytania lub ostatecznie do rozwiązania.
Przykładowa ścieżka przejścia dla klienta:
Problem: Urządzenie nie wyświetla nic na ekranie.
1. Czy świeci się czerwona kontrolka na przednim panelu? (Tak/Nie)
Jeśli użytkownik wciśnie Nie -> 2. Czy przewód zasilający jest podłączony? (Tak/Nie)
Jeśli wciśnie Tak -> 2'. Czy wyłącznik jest w pozycji ON? (Tak/Nie)...
Wskazane, aby ścieżka przejścia była rejestrowana w połączeniu z profilem użytkownika, który ją przeszedł, aby można było do niej wrócić.
Myślałem o wykorzystaniu jakiegoś komponentu do tworzenia ankiet np. CommunityPolls, ale nie mogę znaleźć informacji, czy pozwala on na 'rozgałęzianie' ankiet.
Z góry dziękuję za podpowiedzi!