Aspekt prawny sprzedaży internetowej

[lefi]

Witam, temat jest poniekąd pytaniem, chodzi mi mianowicie jakie informacje powinny znajdować się w sklepie aby mógł on w pełni legalnie prosperować w Polsce i europie.

[Dylek]

A choćby na money.pl (http://prawo.money.pl/akty-prawne/ujednolicone-akty-prawne/szukaj,0.html?szukaj=sprzeda%BF+internetowa&rodzaj=&rok=&nr=&poz=).
Poza tym do sprzedazy internetowej odnosza sie wszystkie przepisy mowiace o sprzedazy jako takiej w ogole.

[elvispl]

Prawne aspekty działalności sklepów internetowych.
1. Jakie informacje powinna zawierać witryna sklepu
- kompletne dane podmiotu prowadzącego sklep
- regulamin sklepu
- regulamin świadczenia usług droga elektroniczna
Rozpoczynając działalność handlowa w internecie powinniśmy mieć na uwadze, że zarówno sklep internetowy jak i rzeczywisty ma swoją siedzibę. Klient decydujący się na zakupy w sieci ma prawo wiedzieć gdzie firma się znajduje, kto ja prowadzi. Na stronie powinna znajdować się kompletna informacja o podmiocie prowadzącym działalność , adres siedziby, dane : NIP, REGON, KRS
Na stronie sklepu powinien znajdować się regulamin sklepu internetowego, regulamin określa w szczególności:
- rodzaj i zakres świadczonych usług droga elektroniczna
- warunki świadczenia usług droga elektroniczna
- warunki zawierania i rozwiązywania umowy
- tryb postępowania reklamacyjnego
Konsument powinien być poinformowany w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy:
- o momencie zawarcia umowy (w którym momencie zawiera umowę, akceptuje regulamin, czy w momencie złożenia zamówienia, czy prędzej)
- cenie lub wynagrodzeniu, zawierającej cła, podatki
- zasadach zapłaty za towar, usługę
- prawie odstąpienia od umowy w terminie 10 dni (pomijając wyjątki)
- terminie , w jakim oferta ma charakter wiążący
Regulamin ponadto powinien być udostępniony przed zawarciem umowy w taki sposób, by druga strona mogła ten wzorzec przechować, zapisać na dysku, wydrukować. Informacje te powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania. W przypadku wszelkich kwestii spornych, nie zrozumiałe informacje dla klienta rozstrzygane są na jego korzyść.
2. Ochrona danych osobowych, czy muszę zgłaszać zbiór klientów?
Jeśli pozyskuje się dane osobowe do celów realizacji zamówienia (wystawienie faktury, rachunku , wysłanie paczki) nie trzeba zgłaszać zbioru danych do GIODO (Generalny Inspektor Danych Osobowych).
3. Inne elementy, które wpływają na budowanie zaufania klientów w handlu elektronicznym
- pierwsze wrażenie
- informacja o firmie
- informacje niezbędne do dokonania zakupu
Na stronie powinny znaleźć sie wszystkie niezbędne informacje potrzebne do dokonania zakupu, czyli: w jaki sposób dokonać zakupu, w jaki sposób można dokonać płatności, kiedy i jaka droga zamawiający otrzyma przesyłkę, jakie są możliwości i terminy zwrotu, reklamacji.

- właściwa prezentacja oferty
Sprzedaż w internecie, przede wszystkim różni sie tym od sprzedaży za pomocą tradycyjnych kanałów, że klient nie ma możliwości poznania produktów za pomocą receptorów dotykowych czy węchu, dlatego też przygotowując ofertę sklepu warto mieć to na uwadze i warto pomóc kupującym w podjęciu decyzji. Prezentowany produkt powinien oprócz zdjęcia posiadać dokładny opis, jeżeli produkt jest sprzedawany w kilku atrybutach: rozmiar, kolor, powinna być możliwość wyboru takiej opcji. Im więcej informacji, zdjęć produktu , tym łatwiej przekonać do zakupu.
- Proces transakcji
W sklepie powinniśmy zapewnić różnorodne formy zapłaty, zarówno przelewem jak i elektroniczne, zagwarantować ich bezpieczeństwo, warto również, by klient miał do wyboru różne formy dostarczenia produktu; Pocztą , kurierem, odbiór w tradycyjnym punkcie. Zaufanie wzbudzi również serwis po sprzedażowy, możliwość zwrotu, reklamacji, pomoc.
- Rekomendacje
Na rekomendacje i klientów docierających z polecenia innych klientów potrzeba czasu. Natomiast dobra formą jest wymiana linków z innymi zaprzyjaźnionymi sklepami jest umieszczenie banerow na swoich stronach
- Łatwość nawigacji
Strona sklepu powinna mieć przejrzystą, czytelną i łatwą w nawigacji budowę, istotnym elementem jest również pomoc opisująca np.: sposób złożenia zamówienia jak i FAQ, czyli odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, wspomniany regulamin, a także polityka prywatności, warto poinformować klienta co dzieje sie z jego danymi, jakie dane są potrzebne do realizacji zamówienia etc.

[Dylek]

O, fajne. A jakie jest zrodlo tego?

[kurtz]

[...]