Zanim się skontaktujesz z działem pomocy spróbuj sama skorzystać z własnego ftp, stosując w tym celu odpowiedni do tego program, np. FileZilla czy Total Commander. Za ich pomocą prześlij na serwer do głównego katalogu z plikami Joomla cały katalog installation. Przygotuj się do nowej instalacji i skopiuj na swój dysk plik configuration.php a następnie usuń go z serwera oraz zrób kopię bazy, używając do tego oferowanego w ovh PhpMyAdmina. W dalszej kolejności powinnaś przejść pełną procedurę instalacji Joomla:
1. Ponieważ ovh daje tylko 1 bazę danych, to powinnaś usunąć wszystkie tabele znajdujące się w istniejącej bazie danych lub przewidzieć instalacje z innym przedrostkiem tabel bazy danych. Jeśli masz juz rozbudowaną stronę to w zasadzie nie będzie to problemem, bo później możesz skasować wszystkie tabele bazy danych, jakie powstaną w wyniku nowej instalacji Joomla i w to miejsce zaimportować skopiowaną uprzednio starą bazę danych.
2. Następnym krokiem będzie przejście pełnej procedury instalacyjnej Joomla, jednak bez konieczności wgrywania przykładowych danych.
3. Zalecałbym po zakończeniu instalacji nie usuwać katalogu installation tylko drogą ftp zmienić jego nazwę na _installation. Zabezpieczy Cie to na ewentualność kolejnych poprawek wymagających ponownej reinstalacji.
W/w sposób, praktycznie przeze mnie stosowany na hostingu ovh.pl, daje prawa własności do dysponowania wszystkimi katalogami i plikami nowo utworzonej witryny.